Perguntas e Respostas

Ficamos muito satisfeitos com o teu interesse em fazer parte da nossa equipa 🙌 Para te candidatares, deves aceder à página oficial de recrutamento: 🔗 https://www.sneaxlab.com/pages/trabalha-connosco Aí encontrarás todas as informações sobre oportunidades disponíveis e poderás prosseguir com a leitura das condições e envio do teu currículo. Estamos sempre atentos a novos talentos para crescer connosco 🚀

Sim. Todos os artigos vendidos na SNEAX LAB são 100% autênticos. Trabalhamos apenas com fornecedores verificados e produtos originais. Além disso, reforçamos o nosso compromisso com a transparência através de conteúdos educativos semanais. Todas as semanas publicamos novos tutoriais com diferentes modelos e marcas, onde mostramos: Diferenças entre artigos falsos e originais Detalhes visuais importantes Elementos que deves verificar antes de comprar Nas páginas de produto encontras imagens comparativas para te ajudar a identificar as diferenças. Também disponibilizamos tutoriais em vídeo numa página dedicada: 🎥 Podes visualizar aqui:https://www.sneaxlab.com/pages/protege-te-de-artigos-falsos O nosso objetivo é proteger os nossos clientes e promover compras seguras e informadas.

Sim. Podes acompanhar o estado da tua encomenda a qualquer momento. Basta aceder a: 🔗 https://www.sneaxlab.com/apps/17TRACK De seguida, introduz: O número do teu pedido O e-mail ou código postal utilizado na compra Também podes utilizar o link de seguimento que enviamos para o teu e-mail assim que a encomenda é expedida, onde consegues consultar o estado atualizado do envio. 📦 Informação importante Não é possível acompanhar online encomendas em que tenha sido solicitada recolha física (quando aplicável).

Caso não estejas presente no momento da entrega, a encomenda pode ser recebida por um familiar, amigo ou outra pessoa que se encontre na morada indicada. Recomendamos que essa pessoa esteja devidamente informada da entrega para evitar devoluções ou atrasos. Se não estiver ninguém disponível, o transportador poderá: Efetuar uma nova tentativa de entrega Entrar em contacto contigo por telefone ou e-mail Encaminhar a encomenda para um ponto de recolha próximo Receberás sempre atualizações através do contacto fornecido no momento da compra. 📦 Informação Importante É essencial que os dados de contacto e a morada estejam corretamente preenchidos para evitar falhas na entrega. Se precisares de apoio adicional, a nossa equipa de suporte está disponível para te ajudar.info@sneaxlab.com

Caso pretendas realizar uma devolução ou troca, deves primeiro submeter o pedido através da tua área de cliente ou pelo formulário disponível no nosso site. Após a aprovação do pedido de devolução ou troca, basta enviares um e-mail para: 📩 info@sneaxlab.com A nossa equipa irá responder no prazo máximo de 48 horas úteis com todas as instruções necessárias para dar seguimento ao processo. 📦 Informações Importantes O artigo deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução. O prazo de devolução começa a contar a partir da data de receção da encomenda.

Após enviares o artigo para devolução, poderás aguardar até 20 dias úteis para que a encomenda chegue ao nosso centro logístico. Assim que o artigo for recebido e verificado pela nossa equipa, o reembolso será processado de imediato através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ficar disponível na tua conta poderá variar consoante a entidade bancária. ⚠️ Informações Importantes Artigos personalizados não estão sujeitos a reembolso. O produto deverá cumprir as condições de devolução (sem sinais de uso e com embalagem original). Caso não recebas o reembolso após o prazo indicado, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos verificar a situação.

Envio Standard é gratuito para todas as encomendas realizadas na SNEAX LAB. Devido ao elevado volume de pedidos que recebemos diariamente, o prazo de entrega pode variar entre 6 a 13 dias úteis. Este prazo deve-se ao elevado volume de pedidos processamento logístico e à preparação cuidada de cada encomenda, garantindo que recebes o teu artigo nas melhores condições. As encomendas são enviadas através dos nossos parceiros logísticos: CTT Expresso MRW DHL Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o respetivo código de rastreio para poderes acompanhar o envio. 📦 Informações Importantes O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento. Em períodos promocionais ou de grande procura, o prazo poderá sofrer ligeiros ajustes. As entregas são realizadas em dias úteis. Caso não estejas presente na morada indicada, o transportador seguirá o procedimento habitual de nova tentativa ou ponto de recolha.