POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

SNEAX UNIP LDA

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.

Para tal, deverá comunicar a sua intenção por escrito para o contacto oficial da empresa.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas
Deve incluir todos os acessórios e documentação
Não pode apresentar odores, danos ou indícios de utilização

A SNEAX reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

3. Envio das Devoluções

Todas as devoluções deverão ser enviadas para a sede da empresa:

SNEAX UNIP LDA
Rua Daciano Baptista Marques N.º 245
Lake Towers D2
4400-617, Portugal

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito comprovado ou erro imputável à empresa.

A SNEAX não se responsabiliza por devoluções enviadas para moradas incorretas ou sem aviso prévio.

4. Análise e Validação do Pedido

Todos os pedidos de reembolso serão sempre analisados pela SNEAX UNIP LDA, de forma a verificar:

A legitimidade do pedido
O cumprimento dos prazos legais
O estado do produto devolvido

A empresa poderá recusar o reembolso caso se verifique uso indevido, violação das condições de devolução ou tentativa de abuso.

5. Prazo de Reembolso

Após receção e validação do produto devolvido:

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário

A SNEAX poderá reter o reembolso até receção e verificação do produto.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

Produtos personalizados
Produtos usados ou danificados pelo cliente
Produtos sem embalagem original
Artigos de uso íntimo ou higiénico quando violados

7. Produtos com Defeito

Em caso de produto defeituoso ou erro no envio:

O cliente deverá comunicar no prazo máximo de 48 horas após receção
A SNEAX suportará os custos de recolha
O produto será analisado tecnicamente

Caso se confirme o defeito, poderá ser efetuado:

Reembolso
Substituição
Reparação

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

8. Cancelamento Antes de Envio

Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.

Após expedição, aplicam-se as regras de devolução.

9. Disposições Finais

A SNEAX UNIP LDA reserva-se o direito de:

Solicitar informações adicionais
Recusar pedidos abusivos
Atualizar a presente política sempre que necessário